Kampaně (hromadná komunikace)

Změněno dne Po, 10 Srpen v 3:38 ODPOLEDNE

Hromadné oslovení pacientů (kampaně)

Zvaní na preventivní prohlídky, očkování či informování o dovolené nikdy nebylo pohodlnější. Pozvěte jedním kliknutím všechny vybrané pacienty. S touto funkcí je to bez starostí.

Jak hromadné zvaní funguje?

Kampaně vám umožní hromadně oslovit vaše pacienty e-mailem nebo SMS s volitelným obsahem. Zároveň máte možnost využít našich předpřipravených kampaní. Hromadné oslovení pacientů najdete v Kartotéce.

V prvním kroku si ve vaší kartotéce vyfiltrujete pacienty, které chcete oslovit.
V pravém horním rohu klikněte na tlačítko Oslovit vybrané pacienty. V závorce vidíte, kolik pacientů bylo vybráno.

Vyberte, jestli chcete pacienty oslovit e-mailem nebo SMS.
- ❗Pozor — SMS kampaně jsou zpoplatněné cenou 1,50 Kč/SMS (pošleme vám pak zvlášť fakturu)
Zvolte, jaký obsah chcete pacientům poslat. Vybírat můžete z našich předpřipravených šablon nebo zvolit vlastní obsah. Vyberete-li některou ze šablon, můžete si ji před odesláním upravit – stačí zaškrtnout políčko Upravit obsah e-mailu/SMS.

Pokud máte tip, jaké další kampaně by se vám hodily, napište nám e-mail a my je pro vás připravíme.

Pokud zvolíte vlastní kampaň nebo úpravu stávající, rozbalí se vám nová sekce stránky (Úprava e-mailu/SMS).
Nahoře na stránce můžete přidat další jazykové varianty vaší zprávy. Medevio se pak postará o to, že každému pacientovi přijde zpráva v jeho preferovaném jazyce (nebo v AJ/ČJ, pokud daná varianta není dostupná).
Níže pak lze upravit podobu e-mailu/SMS pro každou z variant. Zde můžete upravit:

E-mail
- Předmět e-mailu (tučný text, který se zobrazí vedle odesílatele v e-mailové schránce)
- Text e-mailu: lze použít i základní formátování, více zde. V šabloně je rovnou připravený i podpis vaší kliniky.
- Zda chcete k e-mailu připojit tlačítko vedoucí na hlavní stránku vaší kliniky. A jaký bude jeho text. Tip: Doporučujeme text tlačítka v aktivní formě, např. Chci se očkovat, Mám zájem o objednání apod.

SMS / Oznámení do aplikace NOVINKA

Text zprávy. V šabloně je rovnou připravený i podpis vaší kliniky.
- Pozor: Pokud z textu smažete text "{{ clinicName }}", podpis se smaže a musíte ho doplnit ručně nebo opět použit {{ clinicName }}.
- Pozor: Používejte pouze kratší spojovník "-", nikoli delší pomlčku "–", která se započítá jako více znaků a navýší tak délku i cenu každé SMS zprávy.

V rámci této volby SMS / Oznámení do aplikace máte možnost zvolit si kanál komunikace

SMS - oslovení se pošle formou SMS na telefonní číslo vybraných pacientů
Oznámení do aplikace - odešle se notifikace do mobilní aplikace Medevio. Doručí se pouze pacientům, kteří mají mobilní aplikaci Medevio a zapnuté notifikace. Ostatní pacienti nedostanou žádnou náhradu.(Tip: Pacienty s aktivními notifikacemi si můžete vyfiltrovat při výběru v kartotéce)
Oznámení do aplikace nebo SMS - kdo má aplikaci, dostane oznámení zdarma; komu se oznámení nepodaří doručit, dostane SMS dle vašeho tarifu.

Jak fungují Oznámení do aplikace:

Maximální délka sdělení je 400 znaků.
Od 250 znaků vás upozorníme, že se zpráva na některých telefonech nemusí zobrazit celá. Podoba oznámení totiž závisí na typu telefonu a nastavení notifikací u pacienta - Pod textem vidíte dva náhledy jak by se mělo vaše oznámení pacientovi zobrazit.
Do textu oznámení do aplikace můžete vložit emoji (ale pozor emoji použité v SMS zprávu prodlužují a zvyšují tak cenu rozesílky)
Proklikem na oznámení v aplikaci se pacientovi otevře detail vaší kliniky (nezobrazí se žádný další detail oznámení). Oznámení do aplikace proto můžete dobře kombinovat s aktualitou, kterou si na klinice vystavíte.

Kolik vašich pacientů má aktivní notifikace v aplikaci, zjistíte přímo v kartotéce — ve filtrech použijte Notifikace v aplikaci → Aktivní, případně Neaktivní pro opačnou skupinu. Podle toho se rozhodnete, jestli push kanál dává pro danou kampaň smysl

6. Všechny kanály: Dole na stránce pak vidíte náhledy připravovaného textu. Ten je potřeba po každé změně aktualizovat šipkou v rohu zeleného rámečku.

7. Komunikaci odešlete kliknutím na tlačítko Odeslat a následným potvrzením v dalším okně. U SMS vidíte předpokládanou cenu rozesílky (cena je pouze orientační a výsledná se může lišit, např. dle toho, jaká jazyková varianta se pacientovi pošle).

Jaké formátování můžete v textu e-mailu použít?

Zatím pouze to nejjednodušší. Jaké to jsou?

Tučný text: na obou stranách textu, který chcete vytučnit, napište dvě hvězdičky "**"
Kurziva: na obou stranách textu, který chcete napsat kurzivou, napište podtržítko "_"
Odkaz: do hranatých závorek napište text, ze kterého chcete odkazovat "[text]". Hned za něj do kulatých závorek napište odkaz "(odkaz)"
Podpis kliniky: napište {{ clinicName }} na místo, kam chcete podpis umístit. V šablonách kampaní je vždy podpis součástí předdefinovaného textu.

Co je potřeba, aby vše dobře zafungovalo?

Nevidíte-li možnost ve vašem Medevio, kontaktujte naši podporu (podpora@medevio.cz) a my vám funkci zapneme.
Pokud zvete pacienty např. na očkování proti chřipce, ujistěte se, že v klinice máte dostupný daný typ požadavku. Pokud tomu tak není, můžete si ho přidat v nastavení kliniky.