Obsah

1. SMS či zpráva do aplikace
2. Jak poslat zprávu pacientovi?
3. Šablony
4. Jak je to s e-maily?
5. Jak je to s přílohami?
6. Notifikační zprávy pacientům (upozornění na blížící se termín)
7. Jak dlouho pacient může v požadavku komunikovat?

Není to chat

Pacienti jasně vidí, že reagujete jen v ordinační době, takže se nemusíte bát, že pacient bude vyžadovat okamžitou odpověď. Obzvláště, pokud máte nastavenou ordinační dobu.

1. SMS či zpráva do aplikace

• Pokud má pacient nainstalovanou mobilní aplikaci a je v ní přihlášen, zpráva dorazí jako notifikace na telefon.
• Pokud pacient aplikaci nemá, zpráva odejde jako běžná SMSka.

Doporučujeme pacienty navádět, aby si vždy, pokud je to možné, aplikaci nainstalovali. Zprávy do aplikace nás totiž nic nestojí a snadno se dají přikládat i přílohy.

Pokud pacientovi přijde zpráva ve formě SMS, může na ni i odpovědět a odpověď se vám objeví v požadavku u daného pacienta, čili – v Medevio to nepřehlédnete.

Více o SMS zprávách a cenách zde: SMS zprávy, push notifikace a emaily

2. Jak poslat zprávu pacientovi?

Komunikace přes Medevio nemusí být jen jednostranná, pacienta můžete kontaktovat i vy, kdykoliv potřebujete. Nejrychlejší cestou je Rychlá zpráva – napíšete text a Medevio za vás samo založí nový požadavek Zpráva od lékaře, ve kterém pak konverzace pokračuje.

Rychlá zpráva z karty pacienta

1. Otevřete si kartu pacienta – vyhledejte pacienta lupou v horní liště, nebo ho najděte v modulu Pacienti a klikněte na ikonku očička vpravo.
2. Vpravo nahoře klikněte na ikonku ⋯ (Akce pacienta) a zvolte Vytvořit rychlou zprávu. Stejnou volbu najdete i pod šipkou vedle tlačítka Nový požadavek.
3. Pacient je předvyplněný, takže rovnou napište Text zprávy – ten je povinný.
4. Podle potřeby využijte tlačítka pod textem zprávy: Šablony (text předvyplníte z uložených šablon zpráv) a Přiložit (ke zprávě přidáte soubor z počítače – přiložené soubory se zobrazí pod tlačítky, křížkem je odeberete).
5. Pokud pacient nemá aplikaci Medevio, zpráva odejde jako SMS – navíc se zobrazí pole Podpis a u textu vidíte, na kolik SMS zpráva vyjde.
6. Volbou Poslat pacientovi pozvánku do Medevio můžete pacienta zároveň pozvat do aplikace.
7. Klikněte na Odeslat. Zpráva i přílohy dorazí pacientovi a v Medevio vznikne nový požadavek.

Rychlá zpráva ze seznamu požadavků

Na stránce Čekající požadavky rozbalte šipku vedle ikonky + a zvolte Rychlá zpráva. Postup je stejný, jen pacienta vyberete přímo v okně – stačí začít psát jméno nebo rodné číslo.

Další způsoby – přes ruční založení požadavku

Zprávu můžete poslat i tak, že si nejdřív sami založíte požadavek a napíšete do jeho komunikace:

• Ze stránky Čekající požadavky – klikněte na ikonku +, vyberte pacienta a typ požadavku (např. Chci zjistit výsledky odběrů, pokud chcete pacientovi poslat v příloze jeho výsledky). Nic vyplňovat nemusíte, jen klikněte na Odeslat – tím se požadavek vytvoří. Pacient zatím není nijak notifikován, ale požadavek si ve svém účtu najde. Pak v pravé části Komunikace napište zprávu nebo přiložte dokument.
• Z karty pacienta – klikněte na tlačítko Nový požadavek vpravo nahoře, vyberte typ požadavku a klikněte na Odeslat. Nově vytvořený požadavek pak otevřete a zprávu napište v pravé části Komunikace.

3. Šablony

Šablony zpráv si vytváří lékař/sestra. Najdete je v jakémkoliv požadavku vpravo dole pod tlačítkem Šablony zpráv a také v okně Rychlá zpráva pod tlačítkem Šablony.

Novou šablonu vytvoříte kliknutím na ikonku +.

Pokud jste odeslali pacientovi zprávu, kterou byste si rádi uložili mezi své šablony, stačí na tuto zprávu najet myší a kliknout na ikonku srdíčka, která se objeví.

4. Jak je to s e-maily?

Z důvodu chabého zabezpečení e-mailové technologie a obecné nekompatibility s GDPR většinou nepodporujeme e-mail jakožto kanál pro komunikaci s pacienty.

5. Jak je to s přílohami?

Je snadné odesílat pacientům přílohy i je od nich přijímat. Přílohu přidáte buď v komunikaci u konkrétního požadavku, nebo rovnou v okně Rychlá zpráva tlačítkem Přiložit. Pokud pacient nemá aplikaci Medevio, příloha je poslána jako odkaz a pacient ji uvidí až po přihlášení.

Z pohledu pacienta je rovněž řádově pohodlnější používat aplikaci. Pokud chce pacient odeslat přílohu, musí využít mobilní nebo webovou aplikaci. Skrze SMS/MMS to bohužel není technicky možné.

6. Notifikační zprávy pacientům (upozornění na blížící se termín)

Pokud je pacient objednaný v Medevio kalendáři, chodí mu den předem upomínka formou SMS/notifikace do aplikace.

Při vytvoření rezervace:

• pacientem – pacientovi přijde e-mail a má možnost si událost jednoduše přidat do svého kalendáře (např. Google/iOS kalendář),
• lékařem – přijde SMS/notifikace do aplikace.

7. Jak dlouho pacient může v požadavku komunikovat?

Konverzace se automaticky po určitém počtu dní od poslední aktivity uzamkne a pacient vás tedy bude muset kontaktovat v novém požadavku.

Výchozí nastavení je 30 dní, počet dní můžeme dle vašeho přání měnit, v tomto případě se na nás neváhejte obrátit na e-mailu podpora@medevio.cz.

Počítejte prosím s tím, že u čísel 2 a menších to povede k většímu počtu pacientů, jejichž SMS odpovědi nebudou doručeny. Přijde jim automatická odpověď, aby zprávu poslali přes Medevio.