Jak Medevio doručuje zprávy

Medevio využívá několik komunikačních kanálů pro komunikaci s pacienty. Tento článek vysvětluje, jak se jednotlivé zprávy doručují, kdy se používá SMS, PUSH notifikace nebo e-mail a jak zjistit, kteří pacienti dostávají placené SMS.

Medevio se vždy snaží doručit zprávu nejvýhodnějším způsobem.

Pořadí doručování je:

1. PUSH notifikace do mobilní aplikace (zdarma)

2. SMS zpráva - ceník ZDE

3. Zpráva pouze v prostředí Medevio 

Pokud má pacient nainstalovanou aplikaci Medevio a povolené notifikace, zpráva mu dorazí jako PUSH notifikace.

Pokud aplikaci nemá nebo má notifikace vypnuté, odešle se SMS.

Pokud pacient nemá zadané telefonní číslo, zpráva zůstane dostupná pouze v Medevio.

Tip: Čím více pacientů používá aplikaci Medevio s aktivními notifikacemi, tím méně SMS odesíláte.

Jak poznám, jak bude pacientovi zpráva odeslána

Při komunikaci s pacientem se v chatu zobrazuje jedno z následujících tlačítek:

Odeslat do aplikace = Pacient má aktivní notifikace v aplikaci Medevio a zpráva bude doručena zdarma prostřednictvím PUSH notifikace.

Odeslat SMS = Pacient nemá aktivní notifikace a zpráva bude odeslána jako SMS.

Odeslat zprávu = Pacient nemá zadané telefonní číslo. Zpráva bude dostupná pouze v Medevio.

Typy komunikace v Medevio

Automatické zprávy

Kalendářové události

Medevio automaticky informuje pacienty o událostech v kalendáři.

Při akci lékaře

Pacient obdrží oznámení při:

• vytvoření termínu,

• změně termínu,

• zrušení termínu,

• připomínce termínu (1 den předem).

Oznámení je doručeno jako:

• PUSH notifikace,

• nebo SMS.
  
  

Při akci pacienta

Pokud pacient vytvoří, změní nebo zruší termín, potvrzení je odesláno e-mailem.

Zprávy pacientům

Běžná komunikace mezi ordinací a pacientem probíhá prostřednictvím chatu v Medevio.

Způsob doručení závisí na tom, zda má pacient aktivní mobilní aplikaci.

Pozvánky do Medevio

Pacienta můžete pozvat do Medevio pomocí:

• SMS,

• e-mailu,

• zvacího odkazu.

Více informací najdete v článku Pozvánky do Medevio.

Pozvánky k preventivním prohlídkám

Pozvánky k prevenci jsou pacientům doručovány prostřednictvím SMS nebo PUSH notifikací.

Hromadné oslovení pacientů

Vybrané skupině pacientů můžete rozeslat zprávu pomocí: 

• SMS - Tip: Cena rozesílky se násobí počtem odeslaných zpráv

• E-mail - Dostupnost závisí na vašem tarifu

Jak zjistit, kdo dostává SMS?

1. Vyfiltrujte pacienty bez aktivních notifikací

V Kartotéce použijte filtr: Notifikace v aplikaci → Neaktivní

Zobrazí se pacienti, kteří:

• nemají aplikaci Medevio,

• nebo mají aplikaci, ale mají vypnuté notifikace.

2. Zkontrolujte konkrétního pacienta

Na kartě pacienta i na detailu požadavku vidíte, zda má pacient aktivní notifikace.

Pokud jsou aktivní, komunikace probíhá zdarma prostřednictvím aplikace.

Přehled odeslaných SMS

Počet SMS odeslaných za aktuální měsíc najdete v: Menu → Statistiky. 

Zde můžete sledovat celkový počet SMS odeslaných v rámci vaší kliniky.

Doporučení: Veďte pacienty k používání aplikace

• notifikace jsou zdarma
• rychlejší doručení zpráv
• pohodlnější komunikace na mobilu
• jednodušší přikládání příloh

Pacienty bez aktivních notifikací můžete jednoduše oslovit pomocí funkce Hromadné oslovení.

Více tipů najdete v článku: → Jak ušetřit za SMS v Medevio.

Jak pacient zapne notifikace?

Android - Nastavení → Aplikace → Medevio → Notifikace → Zapnuto

iPhone - Nastavení → Oznámení → Medevio → Povolit oznámení

Stažení aplikace Medevio

Android - odkaz na google play

iPhone (iOS) - odkaz na app store

Doporučení pro snížení počtu SMS

Zjistěte, kolik SMS skutečně posíláte 

Klikněte na profilovou ikonku vpravo nahoře → Menu → Statistiky. Tam najdete přehled odeslaných SMS za aktuální i předchozí měsíce.

Dobrý den, pro pohodlnější komunikaci s naší ordinací si prosím stáhněte aplikaci Medevio a povolte notifikace. Narozdíl od SMS to pro nás bude zdarma. Děkujeme.

Stáhněte si letáky pro pacienty

Připravili jsme dva letáčky, které vysvětlují, jak si pacient stáhne aplikaci a zapne notifikace. Vytiskněte je do čekárny nebo je rozdávejte přímo v ordinaci.

→ Stáhnout letáky  |  → QR kódy ke stažení aplikací

Pacienti si PUSH notifikace spravují v nastavení svého telefonu:

Android: Nastavení → Aplikace → Medevio → Notifikace → Zapnuto
iPhone: Nastavení → Oznámení → Medevio → Povolit oznámení

Umístěte odkaz ke stažení aplikace na váš web

Přidejte QR kód nebo odkaz na stránku ordinace. Potřebujete-li pomoci, poproste své IT nebo se obraťte na naši podporu.

• Android – Google Play
• iPhone – App Store

Preferování e-mailu před SMS

V Nastavení → Komunikace je možné zapnout volbu „U oznámení z kalendáře preferovat e-mail před SMS“.

Pokud je tato možnost aktivní, Medevio se při odesílání oznámení řídí následující prioritou:

1. PUSH notifikace do mobilní aplikace,
2. e-mail, pokud pacient nemá nainstalovanou aplikaci nebo má vypnuté notifikace a zároveň je u něj evidována e-mailová adresa,
3. SMS zpráva, pokud není možné doručit oznámení předchozími způsoby.

Tato volba se vztahuje na následující typy oznámení:

• potvrzení objednání,
• připomínky termínu,
• změny termínu,
• zrušení termínu.
  
  

Důležité: E-mailová oznámení jsou odesílána z adresy typu no-reply. Pokud pacient na takový e-mail odpoví (například se žádostí o změnu nebo zrušení termínu), zpráva nebude do ordinace doručena.

Notifikace k událostem, platbám, léčebným plánům a výzvám nyní častěji využívají PUSH notifikace místo SMS.

Na kartě pacienta i v kartotéce nyní jasně vidíte, zda má pacient aktivní notifikace v aplikaci.

Stále pracujeme na dalších vylepšeních — postupně vás budeme informovat.

Máte otázky nebo potřebujete poradit s nastavením?
Napište nám nebo zavolejte — rádi se na to s vámi podíváme.

Související články

• Pozvánky do Medevio

• Hromadné oslovení pacientů