Co je AI ústředna

Standardní ústředna vytvoří z telefonického vzkazu požadavek typu Zpráva ze záznamníku s přepisem. AI ústředna jde dál — z obsahu hovoru automaticky vytěží co nejvíc informací, abyste požadavek vyřídili rychleji a bez zbytečného přehrávání nahrávky.

Obsah:

1. Kategorizace (triáž) požadavků
2. Přiřazení pacienta
3. Shrnutí vzkazu
4. Vylepšený přepis
5. Prázdné a tiché nahrávky
6. Vyloučení typu požadavku z AI ústředny
7. Jak dlouho zpracování trvá
8. Typický příklad

1. Kategorizace (triáž) požadavků

• Požadavek se rovnou zařadí do správného typu podle vaší nabídky (např. eRecept, Akutní obtíže…).
• Upraví se i název požadavku — např. „eRecept – Betaserc“ nebo „Akutní obtíže – Chřipka“.
• Pokud volající v ústředně zvolil tlačítko, bere se typ požadavku podle této volby jen jako výchozí. Když AI z hovoru s vysokou jistotou rozpozná jiný, konkrétnější typ (typicky po obecné volbě typu „jiné“ nebo po široké kategorii, když pacient pak řekne, že chce recept, výsledky nebo ukončení pracovní neschopnosti), typ požadavku upřesní. Pokud požadavek ještě leží ve výchozí frontě původního typu, přesune se do výchozí fronty upřesněného typu; frontu, kterou mezitím někdo vybral ručně, AI nemění.

Přínos: nemusíte požadavek otevírat, abyste věděli, o co jde. Rovnou ho odbavíte podle priority stejně jako ostatní požadavky zadané v aplikaci.

2. Přiřazení pacienta

• Z obsahu hovoru se AI pokusí rozpoznat konkrétního pacienta a přiřadit požadavek jemu (např. které z dětí registrovaných pod jedním číslem).
• Pokud si není jistá, alespoň napoví, o kterého pacienta pravděpodobně jde.

Přínos: správného pacienta vidíte už ve frontě požadavků a nemusíte ho měnit ručně.

Dobré vědět: rozpoznání funguje v rámci jednoho telefonního čísla. Když pacienta nelze jednoznačně určit, přiřadí se požadavek prvnímu pacientovi pod daným číslem — stejně jako u standardní ústředny.

3. Shrnutí vzkazu

Kromě přepisu získáte i stručné shrnutí toho podstatného z hovoru.

Přínos: pacienti často mluví obšírně — shrnutí zachová jen to důležité a šetří vám čas při zpracování.

4. Vylepšený přepis

Model má při vytváření přepisu dodatečný kontext, takže opravuje názvy léků a jména. Tam, kde si není jistý, uvede informaci do závorky.

Přínos: nemusíte si pouštět nahrávku, abyste pochopili, o jaký lék jde — AI ho často rozpozná sama.

5. Prázdné a tiché nahrávky

Přehrávač s přepisem uvidíte tam, kde je v nahrávce rozpoznatelný obsah. Tiché vzkazy bez rozpoznatelného obsahu se vytvoří jako Zpráva ze záznamníku (prázdná).

6. Vyloučení typu požadavku z AI ústředny

U některých typů požadavků nemusíte chtít, aby je AI ústředna z telefonátu přiřazovala — typicky u zpoplatněných typů určených jen pro online žádosti (např. expresní výpis).

U každého typu požadavku proto najdete přepínač „Přiřazovat přes AI ústřednu“ (výchozí: zapnuto) v Nastavení → Požadavky → konkrétní typ → sekce Vyřizování. Když ho odškrtnete, AI ústředna daný typ nikdy nenabídne ani nepřiřadí; hovor buď dostane jiný vhodný typ, nebo zůstane bez typu k ručnímu zpracování. Nastavení platí vždy jen pro daný typ a vaši kliniku.

Podrobnosti k nastavení typů požadavků najdete v článku Nastavení požadavků.

7. Jak dlouho zpracování trvá

Požadavek vznikne stejně jako dřív a jeho obsah se zpracuje následně. Úpravy (kategorie, přiřazený pacient, shrnutí, opravený přepis) se proto mohou objevit s malým zpožděním — většinou v řádu desítek vteřin.

8. Typický příklad

Situace: pacientka má u vás registrované 3 děti (Eda, Petra, Martina). Zavolá, že jde o syna, a chce předepsat lék, jehož název v hovoru zkomolí.

Co AI udělá:

• rozpozná, že jde o žádost o recept (eRecept),
• opraví zkomolený název léku,
• pozná, že se mluví o synovi — a protože jediný pacient mužského pohlaví je Eda, přiřadí požadavek jemu.

Výsledek: vznikne požadavek „eRecept – Betaserc“ přiřazený Edovi, ve shrnutí uvidíte „Žádá o předepsání Betasercu“ a v přepisu bude opravený název léku.