Co je AI ústředna

Standardní ústředna vytvoří z telefonického vzkazu požadavek typu Zpráva ze záznamníku s přepisem. AI ústředna jde dál — z obsahu hovoru automaticky vytěží co nejvíc informací, abyste požadavek vyřídili rychleji a bez zbytečného přehrávání nahrávky.

Obsah:

1. Kategorizace (triáž) požadavků
2. Přiřazení pacienta
3. Shrnutí požadavku
4. Vylepšený přepis
5. Prázdné a tiché nahrávky
6. Jak dlouho zpracování trvá
7. Typický příklad
8. Vyloučení typu požadavku z AI ústředny

1. Kategorizace (triáž) požadavků

• Požadavek se rovnou zařadí do správného typu podle vaší nabídky (např. eRecept, Akutní obtíže…).
• Upraví se i název požadavku — např. „eRecept – Betaserc“ nebo „Akutní obtíže – Chřipka“.

Přínos: nemusíte požadavek otevírat, abyste věděli, o co jde. Rovnou ho odbavíte podle priority stejně jako ostatní požadavky zadané v aplikaci.

2. Přiřazení pacienta

• Z obsahu hovoru se AI pokusí rozpoznat konkrétního pacienta a přiřadit požadavek jemu (např. které z dětí registrovaných pod jedním číslem).
• Pokud si není jistá, alespoň napoví, o kterého pacienta pravděpodobně jde.

Přínos: správného pacienta vidíte už ve frontě požadavků a nemusíte ho měnit ručně.

Dobré vědět: rozpoznání funguje v rámci jednoho telefonního čísla. Když pacienta nelze jednoznačně určit, přiřadí se požadavek prvnímu pacientovi pod daným číslem — stejně jako u standardní ústředny.

3. Shrnutí požadavku

Kromě přepisu získáte i stručné shrnutí toho podstatného z hovoru.

Přínos: pacienti často mluví obšírně — shrnutí zachová jen to důležité a šetří vám čas při zpracování.

4. Vylepšený přepis

Model má při vytváření přepisu dodatečný kontext, takže opravuje názvy léků a jména. Tam, kde si není jistý, uvede informaci do závorky.

Přínos: nemusíte si pouštět nahrávku, abyste pochopili, o jaký lék jde — AI ho často rozpozná sama.

5. Prázdné a tiché nahrávky

Přehrávač s přepisem uvidíte tam, kde je v nahrávce rozpoznatelný obsah. Tiché vzkazy bez rozpoznatelného obsahu se vytvoří jako Zpráva ze záznamníku (prázdná).

6. Jak dlouho zpracování trvá

Požadavek vznikne stejně jako dřív a jeho obsah se zpracuje následně. Úpravy (kategorie, přiřazený pacient, shrnutí, opravený přepis) se proto mohou objevit s malým zpožděním — většinou v řádu desítek vteřin.

7. Typický příklad

Situace: pacientka má u vás registrované 3 děti (Eda, Petra, Martina). Zavolá, že jde o syna, a chce předepsat lék, jehož název v hovoru zkomolí.

Co AI udělá:

• rozpozná, že jde o žádost o recept (eRecept),
• opraví zkomolený název léku,
• pozná, že se mluví o synovi — a protože jediný pacient mužského pohlaví je Eda, přiřadí požadavek jemu.

Výsledek: vznikne požadavek „eRecept – Betaserc“ přiřazený Edovi, ve shrnutí uvidíte „Žádá o předepsání Betasercu“ a v přepisu bude opravený název léku.

8. Vyloučení typu požadavku z AI ústředny

U některých typů požadavků nemusíte chtít, aby je AI ústředna z telefonátu přiřazovala — typicky u zpoplatněných typů určených jen pro online žádosti (např. expresní výpis).

U každého typu požadavku proto najdete přepínač „Přiřazovat přes AI ústřednu“ (výchozí: zapnuto) v Nastavení → Požadavky → konkrétní typ → sekce Vyřizování. Když ho odškrtnete, AI ústředna daný typ nikdy nenabídne ani nepřiřadí; hovor buď dostane jiný vhodný typ, nebo zůstane bez typu k ručnímu zpracování. Nastavení platí vždy jen pro daný typ a vaši kliniku.

Podrobnosti k nastavení typů požadavků najdete v článku Nastavení požadavků.