Výzvy: žádost o vyplnění dotazníku pacientem

Potřebujete od pacienta vyplněný dotazník nebo založený požadavek a nechcete čekat, až se ozve sám? Pošlete mu výzvu. Pacientovi přijde upozornění s odkazem, vyplní dotazník a u vás v ordinaci vznikne běžný požadavek.

Obsah

• Co je výzva
• Jak výzvu poslat
• Co pacientovi přijde
• Přizpůsobení textu výzvy
• Sledování a zrušení výzvy
• Platnost výzvy
• Výzvy v prevencích, léčebných plánech a u podpisu dokumentů
• Časté dotazy

Co je výzva

Výzva je žádost od vás směrem k pacientovi: „vyplňte prosím tento dotazník“. Vyberete pacienta a typ požadavku (dotazník), Medevio pacienta upozorní a jakmile dotazník vyplní, objeví se vám v ordinaci jako normální požadavek daného typu – se vším, co k němu patří (chat, přílohy, štítky, historie na kartě pacienta).

Hodí se všude tam, kde potřebujete informace od pacienta předem: anamnestický dotazník před vyšetřením, kontrolní dotazník po zákroku, souhlas s ošetřením, aktualizace kontaktních údajů nebo prostě „objednejte se prosím na kontrolu“.

Tento článek popisuje jednorázovou výzvu, kterou posíláte ručně jednomu pacientovi. Výzvy vznikají také automaticky – v prevencích a léčebných plánech; o tom níže v části Výzvy v prevencích, léčebných plánech a u podpisu dokumentů.

Výzvy jsou součástí vybraných tarifů. Pokud je ve svém Medevio nevidíte a měli byste o ně zájem, ozvěte se prosím naší zákaznické podpoře.

Jak výzvu poslat

Nejčastěji z karty pacienta: u nadpisu Historie požadavků klikněte na šipku vedle tlačítka Nový požadavek a zvolte Nová výzva. Pokud už pacientovi nějaká výzva čeká, je na kartě i sekce Čekající výzvy s ikonou + (Jednorázová výzva), která otevře stejný dialog.

Výzvu můžete poslat také z detailu požadavku (v nabídce akcí u pacienta zvolte Vytvořit novou výzvu) nebo z hlavičky stránky Požadavky (Nová výzva) – tam si pacienta vyberete až v dialogu.

V dialogu Nová výzva vyplníte dvě pole:

• Pacient – začněte psát jméno nebo rodné číslo. Z karty pacienta je pole už předvyplněné.
• Dotazník – typ požadavku, který má pacient vyplnit. Nabídka odpovídá typům požadavků vaší ordinace.

Klikněte na Vytvořit výzvu. Medevio potvrdí Výzva byla vytvořena a pacientovi ihned odešle upozornění.

Co pacientovi přijde

Pacient dostane upozornění podle toho, jaké kontakty u vás má: přednostně notifikaci v mobilní aplikaci Medevio, jinak SMS, a pokud nemá ani telefon, e-mail. Upozornění obsahuje název ordinace, název požadavku a odkaz, kterým pacient rovnou přejde k vyplnění.

Výchozí text zní: „{Název ordinace} chce, abyste si založili požadavek {Název požadavku}“; pokud má pacientův účet u vás více osob (třeba rodič s dětmi), doplní se ještě „pro pacienta {Jméno}“. Jak si text upravit, popisuje část Přizpůsobení textu výzvy.

Výzvu pacient najde také v aplikaci a na webu Medevio v části Požadavky, v sekci Výzvy. Karta výzvy ukazuje, kolik času na vyplnění zbývá, a tlačítkem Vyřídit otevře dotazník.

Pokud pacient ještě nemá účet v Medevio, dostane spolu s výzvou i pozvánku k registraci. Pacientovi bez jakéhokoli kontaktu (telefon, e-mail, aplikace) výzvu doručit neumíme – na kartě pacienta ji uvidíte, ale pacient se o ní nedozví.

Přizpůsobení textu výzvy

Výchozí text je univerzální. Když chcete pacientům napsat vlastní instrukce – co si připravit, jak se objednat, do kdy dotazník vyplnit – nastavte si text výzvy na typu požadavku: otevřete nastavení typu požadavku → záložka Vlastní texty → Text výzvy → Upravit.

• SMS / Notifikace – jedno textové pole (max. 160 znaků, počítadlo je pod polem). Stejný text jde do SMS i do notifikace v aplikaci.
• E-mail – předmět, text a text tlačítka.
• Máte-li ordinaci ve více jazycích, přepínáte je záložkami nahoře – text se nastavuje pro každý jazyk zvlášť.
• Text se pacientovi pošle tak, jak ho napíšete; do SMS Medevio pod text vždy doplní odkaz na dotazník a název ordinace. Chcete-li do textu vložit název ordinace, název požadavku nebo jméno pacienta, použijte zástupné výrazy {{clinicName}}, {{requestName}} a {{patientName}} – Medevio je při odeslání nahradí skutečnými hodnotami.
• V Náhledu pod poli rovnou vidíte, jak zpráva pacientovi dorazí.
• Pole, která necháte prázdná, použijí výchozí text Medevio.

Text platí pro všechny výzvy daného typu požadavku – ruční i ty z prevencí. Úprava se projeví u výzev odeslaných od té chvíle, už odeslaná upozornění se nemění.

Sledování a zrušení výzvy

Odeslané výzvy, na které pacient ještě nereagoval, vidíte na jeho kartě v sekci Čekající výzvy: kdy byla výzva poslána a na jaký dotazník. U výzvy z léčebného plánu je navíc štítek s názvem plánu.

Jakmile pacient dotazník vyplní, výzva ze sekce zmizí a na kartě pacienta i v Požadavcích se objeví nový požadavek – dál s ním pracujete jako s každým jiným.

Pokud už výzvu nepotřebujete (pacient se mezitím objednal, poslali jste ji omylem), zrušte ji: u řádku výzvy klikněte na tři tečky → Zrušit výzvu a potvrďte. Zrušení je nevratné a pacientovi výzva zmizí z aplikace; odkaz z upozornění už nepůjde použít.

Platnost výzvy

Výzva platí 30 dní od odeslání. Pacient vidí na kartě výzvy, kolik dní mu zbývá. Po vypršení platnosti:

• výzva zmizí pacientovi z aplikace i vám ze sekce Čekající výzvy,
• starý odkaz z SMS nebo e-mailu už dotazník neotevře – pacient uvidí hlášku Platnost výzvy vypršela s vysvětlením, že mu lékař může poslat novou výzvu nebo se může objednat běžně z nabídky ordinace,
• skrytý typ požadavku, ke kterému výzva dávala přístup, pacient znovu neuvidí.

Když je vyplnění stále potřeba, pošlete jednoduše novou výzvu. Připomínku před vypršením Medevio u jednorázové výzvy neposílá.

Výzvy v prevencích, léčebných plánech a u podpisu dokumentů

Stejný mechanismus používají i další části Medevio – výzvy z nich se pacientovi zobrazují stejně a na kartě pacienta je najdete ve stejné sekci:

• Prevence – když pozvete pacienty na prohlídku, screening nebo očkování, každému odejde výzva na příslušný typ požadavku; její stav sledujete přímo v přehledu prevencí. Podrobně v článku Prevence: hromadné zvaní pacientů na prohlídky, screeningy a očkování.
• Léčebné plány – plán posílá pacientovi pravidelné výzvy k vyplnění dotazníků podle svého harmonogramu. Kromě nich můžete pacientovi v plánu poslat i jednorázovou výzvu navázanou na plán (v detailu plánu Přidat krok → Výzva); všechny výzvy plánu vidíte v jeho detailu v tabulce Výzvy. O plánech obecně v článku Léčebné plány.
• Podpis dokumentu na dálku – i žádost o elektronický podpis pacientovi odchází jako výzva. Postup popisuje článek Elektronický podpis dokumentu.

Časté dotazy

Pacient říká, že výzvu nikde nevidí. Co zkontrolovat?

Na kartě pacienta se podívejte, jestli výzva stále čeká – po 30 dnech vyprší a zmizí. Zkontrolujte také, že má pacient u vás telefon nebo e-mail, případně účet v Medevio; bez kontaktu upozornění neodejde. Pokud má pacient v Medevio více osob (například rodič a děti), výzva je u té osoby, které jste ji poslali.

Pacient si založil požadavek sám z nabídky ordinace. Vyřídí to výzvu?

Ano, pokud jde o stejný typ požadavku a výzva ještě platí – Medevio je spáruje a výzva ze sekce Čekající výzvy zmizí.

Můžu jedním krokem poslat výzvu více pacientům?

Jednorázová výzva je vždy pro jednoho pacienta. Pro hromadné zvaní použijte Prevence.

Dostane pacient připomínku, když nereaguje?

U jednorázové výzvy ne – odchází jedno upozornění. Když pacient do 30 dnů nereaguje, výzva vyprší a můžete poslat novou.

Uvidím i výzvy, které už pacient vyplnil nebo které vypršely?

Vyplněná výzva je v historii požadavků pacienta jako běžný požadavek. Vypršelé a zrušené výzvy se na kartě pacienta nezobrazují; u výzev z léčebného plánu si je zobrazíte přepnutím pohledu (Nevyplněné, Zrušené, Vše) v tabulce Výzvy v detailu plánu.