SMS upozornění na nový požadavek

Změněno dne Čt, 27 Srpen v 1:03 ODPOLEDNE

U každého typu požadavku si můžete zapnout, že vybraným lidem z vaší kliniky přijde SMS ve chvíli, kdy takový požadavek vznikne. Hodí se to všude, kde u počítače nikdo trvale nesedí a nový požadavek by jinak čekal, než si ho někdo všimne.

Jak to funguje

Upozornění se nastavuje zvlášť u každého typu požadavku. U jednoho typu tak můžete mít SMS zapnutou a u jiného ne, a u každého typu můžete mít jiný seznam lidí, kterým SMS chodí.

Když pacient zadá požadavek takového typu, odejde vybraným uživatelům SMS s odkazem přímo na požadavek. Webová upozornění (push do prohlížeče) chodí dál jako dosud — SMS je nenahrazuje, přidává se k nim.

Jak upozornění zapnete

Jděte do Nastavení → Požadavky a klikněte na typ požadavku, u kterého chcete upozornění zapnout.
Přepněte se na záložku Vyřizování a sjeďte dolů do sekce Upozornění.
Zaškrtněte SMS upozornění na příchozí požadavek.
Rozbalí se seznam uživatelů vaší kliniky. Předvybraní jsou všichni, kdo mají vyplněné telefonní číslo — zaškrtnutí libovolně upravte. Pokud už u typu požadavku někdo vybraný byl, načte se uložený výběr.
Nastavení uložte.

Vybraný musí být alespoň jeden uživatel. Pokud upozornění zaškrtnete a nikoho nevyberete, nastavení nepůjde uložit.

Nastavení mění ten, kdo smí upravovat typy požadavků — žádné nové oprávnění k tomu nepotřebujete.

Funkce je součástí vybraných placených tarifů — v případě zájmu napište naší podpoře.

Uživatel bez telefonního čísla

Uživatel, který nemá v Medevio vyplněné telefonní číslo, je v seznamu vidět, ale nejde ho zaškrtnout a vedle jména má popisku Telefon není nastaven. Telefonní číslo si každý uživatel doplní sám v Menu → Můj účet → Telefon. Jakmile ho vyplní, půjde ho v nastavení typu požadavku doškrtnout.

Nový kolega v klinice

Uživatel, který do kliniky přibude později, se mezi příjemce nepřidá sám. Když má upozornění dostávat, doškrtněte ho u příslušných typů požadavků ručně.

Naopak u někoho, kdo z kliniky odešel nebo má deaktivovaný účet, se o nic starat nemusíte — SMS mu chodit přestanou.

Komu SMS chodí a komu ne

SMS chodí jen vybraným uživatelům a jen tehdy, když požadavek nezaložil někdo z vaší vlastní kliniky. Kdo požadavek právě vytvořil, o něm ví, a SMS by mu byla k ničemu.

Upozornění tedy přijde u požadavků, které vznikly:

od pacienta z aplikace nebo z webu,
od neregistrovaného pacienta (anonymní požadavek),
z ústředny a ze zmeškaných hovorů,
z laboratorních výsledků,
jako žádanka (reference) od jiné kliniky.

Upozornění nepřijde, když požadavek ve vaší klinice založil někdo z vašeho týmu — třeba sestra na recepci nebo lékař při telefonátu s pacientem.

U typu požadavku, který je nastavený jako Nedostupný pro pacienty a zároveň není žádanka, upozornění v běžném provozu chodit nebude — takové požadavky zadává váš vlastní tým. Sekci si u něj přesto můžete zapnout, protože takový typ může naplnit i automatická cesta, například laboratorní výsledky nebo ústředna. Přímo v nastavení na to Medevio upozorní.

Co je v SMS napsáno

SMS obsahuje jméno pacienta, název typu požadavku a zkrácený odkaz na požadavek:

Nový požadavek od pacienta (Jana Nováková). Objednání vyšetření. https://…

U požadavků, kde jméno pacienta zatím není známé — typicky u anonymních požadavků a u požadavků z telefonního čísla — přijde SMS bez závorky se jménem:

Nový požadavek od pacienta. Objednání vyšetření. https://…

Název typu požadavku se posílá v jazyce, který má příjemce nastavený v Medevio. Název kliniky v SMS není — pokud působíte ve více klinikách, poznáte ji po otevření odkazu.

Typy požadavků s platbou předem

U typu požadavku s platbou předem se upozornění odešle až po zaplacení — tedy ve chvíli, kdy se požadavek objeví ve vaší klinice. Dokud pacient nezaplatí, požadavek ve výpisech nevidíte a SMS neodejde. Když nezaplatí vůbec, nepřijde žádná.

Kolik to stojí

Tyto SMS se počítají do SMS vaší kliniky stejně jako ostatní odchozí SMS z Medevio, tedy do měsíčního balíčku podle vašeho tarifu. Kolik SMS jste odeslali, najdete v Menu → Statistiky → SMS přehledy.

Počítejte s tím, že SMS odchází každému vybranému uživateli zvlášť. U typů požadavků, kterých chodí hodně najednou (třeba laboratorní výsledky), proto upozornění zvažte — a čím delší je název typu požadavku, tím delší je i zpráva.

Příklady využití

Akutní obtíže. Upozornění zapnete jen u akutního typu požadavku a vyberete sestru a lékaře. U ostatních typů necháte vypnuté, ať SMS nechodí zbytečně.
Ordinace bez stálé obsluhy počítače. Zapnete u typů, které je potřeba vyřídit rychle, a příjemce omezíte na jednoho člověka, který má telefon u sebe.
Žádanky od jiných klinik. U referenčního typu požadavku zapnete upozornění a víte hned, že vám jiná klinika poslala pacienta.

Časté otázky

Můžeme mít u každého typu požadavku jiné příjemce?

Ano. Seznam příjemců se nastavuje u každého typu požadavku samostatně.

Může si každý sám určit, jestli mu SMS chodí?

Zatím ne. Příjemce určuje ten, kdo nastavuje typ požadavku. Kdo upozornění dostávat nechce, domluví se na odškrtnutí se správcem kliniky.

Přijde SMS i v noci a o víkendu?

Ano. Upozornění se odesílá vždy, když požadavek vznikne, bez ohledu na ordinační dobu.

Zapnutím upozornění se něco změní pacientovi?

Ne. Pacient nic nepozná, jde čistě o upozornění pro vaši kliniku.

Proč kolegovi SMS nedorazila?

Nejčastěji proto, že nemá v Medevio vyplněné telefonní číslo, není u daného typu požadavku zaškrtnutý, nebo požadavek založil někdo z vaší kliniky. Když nesedí ani jedno, napište naší podpoře.