Komunikace a požadavky
Zde najdete odpovědi na dotazy spojené s odesíláním požadavků, komunikací s lékařem a řešením plateb.
Odesílání a správa požadavků
Proč si nemohu vybrat termín v kalendáři?
Každá ordinace funguje jinak. Lékař si sám určuje, zda u konkrétního typu požadavku umožní pacientům přímý výběr termínu, nebo zda si plánování času ponechá ve své režii.
Proč nevidím konkrétní typ požadavku?
Seznam dostupných požadavků si konfiguruje každý lékař individuálně. Pokud nemůžete najít přesně to, co potřebujete, doporučujeme využít obecný požadavek Jiné (pokud jej má lékař k dispozici).
Kde najdu své zadané požadavky a odpovědi od lékaře?
Všechny své aktivní i vyřízené požadavky naleznete v sekci Požadavky. Po kliknutí na konkrétní požadavek uvidíte celou historii komunikace i zprávy, které vám lékař zaslal.
Jak odešlu lékaři přílohu (soubor/fotku)?
Přílohy lze posílat pouze přes webovou nebo mobilní aplikaci (nikoliv přes SMS).
- V novém požadavku: Vyberte typ požadavku, vepište text a klikněte na Přidat přílohu.
- V existujícím požadavku: Otevřete detail požadavku a vpravo dole zvolte Přiložit soubor.
Důležité informace k vyřízení
Lékař mi zatím neodpověděl. Co mám dělat?
Většina lékařů odpovídá do 24 hodin. Medevio slouží pro neakutní požadavky. Prosíme o trpělivost, není nutné lékaře kontaktovat opakovaně. V případě urgentního zdravotního problému kontaktujte lékaře telefonicky nebo volejte linku 155.
Jak funguje videohovor s lékařem?
Odkaz na videohovor se automaticky zobrazí v detailu daného požadavku pod datem události. Odkaz je aktivní 10 minut před začátkem a hovor probíhá přímo v prostředí Medevio.
Placené požadavky
Co se stane, když nedokončím platbu za požadavek?
Pokud je požadavek zpoplatněn, lékař jej uvidí až ve chvíli, kdy dojde k úspěšné úhradě. Do té doby je požadavek označen jako neodeslaný v sekci "Neměli byste přehlédnout".
Limit pro rezervaci termínu: Pokud si vyberete termín v kalendáři a nezaplatíte do 30 minut, rezervace se automaticky zruší. Poté je nutné vybrat si termín nový a platbu dokončit.
Nenašli jste řešení svého problému?
Napište nám na poradime@medevio.cz a my vám rádi pomůžeme.
Komunikace a požadavky
Zde najdete odpovědi na dotazy spojené s odesíláním požadavků, komunikací s lékařem a řešením plateb.
Odesílání a správa požadavků
Proč si nemohu vybrat termín v kalendáři?
Každá ordinace funguje jinak. Lékař si sám určuje, zda u konkrétního typu požadavku umožní pacientům přímý výběr termínu, nebo zda si plánování času ponechá ve své režii.
Proč nevidím konkrétní typ požadavku?
Seznam dostupných požadavků si konfiguruje každý lékař individuálně. Pokud nemůžete najít přesně to, co potřebujete, doporučujeme využít obecný požadavek Jiné (pokud jej má lékař k dispozici).
Kde najdu své zadané požadavky a odpovědi od lékaře?
Všechny své aktivní i vyřízené požadavky naleznete v sekci Požadavky. Po kliknutí na konkrétní požadavek uvidíte celou historii komunikace i zprávy, které vám lékař zaslal.
Jak odešlu lékaři přílohu (soubor/fotku)?
Přílohy lze posílat pouze přes webovou nebo mobilní aplikaci (nikoliv přes SMS).
- V novém požadavku: Vyberte typ požadavku, vepište text a klikněte na Přidat přílohu.
- V existujícím požadavku: Otevřete detail požadavku a vpravo dole zvolte Přiložit soubor.
Důležité informace k vyřízení
Lékař mi zatím neodpověděl. Co mám dělat?
Většina lékařů odpovídá do 24 hodin. Medevio slouží pro neakutní požadavky. Prosíme o trpělivost, není nutné lékaře kontaktovat opakovaně. V případě urgentního zdravotního problému kontaktujte lékaře telefonicky nebo volejte linku 155.
Jak funguje videohovor s lékařem?
Odkaz na videohovor se automaticky zobrazí v detailu daného požadavku pod datem události. Odkaz je aktivní 10 minut před začátkem a hovor probíhá přímo v prostředí Medevio.
Placené požadavky
Co se stane, když nedokončím platbu za požadavek?
Pokud je požadavek zpoplatněn, lékař jej uvidí až ve chvíli, kdy dojde k úspěšné úhradě. Do té doby je požadavek označen jako neodeslaný v sekci "Neměli byste přehlédnout".
Limit pro rezervaci termínu: Pokud si vyberete termín v kalendáři a nezaplatíte do 30 minut, rezervace se automaticky zruší. Poté je nutné vybrat si termín nový a platbu dokončit.
Nenašli jste řešení svého problému?
Napište nám na poradime@medevio.cz a my vám rádi pomůžeme.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit